|
b)确保产品和服务能持续满足顾客要求
c)确保过程的有效运行和控制
d)识别质量管理体系的改进机会数据分析和评价的结果应作为管理评审的输入。
9.2 内部审核
组织应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理是否： a)符合
1）组织对质量管理体系的要求
2）本标准的要求
b）得到有效的实施和保持
组织应：
a)策划、建立、实施和保持一个或多个审核方案，包括审核的频次、方法、职责、策划审核的要求和报告http://www.wendangxiazai.com/b-d8fbddeea98271fe900ef97d.html审核结果。审核方案应考虑质量目标、相关过程的重要性、关联风险和以往审核的结果。
b)确定每次审核的准则和范围
c)审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性
d)确保审核结果提交给管理者以供评审
e)及时采取适当的措施
f)保持形成文件的信息，以提供审核方案实施和审核结果的证据。 注：作为指南，参见 ISO19011。
9.3 管理评审
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
管理评审策划和实施时，应考虑变化的商业环境，并与组织的战略方向保持
一致。
管理评审应考虑以下方面：
a)以往管理评审的跟踪措施
b)与质量管理体系有关的外部或内部的变更
c)质量管理体系绩效的信息，包括以下方面的趁势和指标：
1）不符合与纠正措施
2）监视和测量结果
3）审核结果
4）顾客反馈
5）外部供方
6）过程绩效和产品的符合性
d)持续改进的机会
管理评审的输出应包括以下相关的决定：
a)持续改进的机会
b)对质量管理体系变更的需求
组织应保持形成文件的信息，以提供管理评审的结果及采取措施的证据。 10 持续改进
10.1 不符合与纠正措施
发生不符合时，组织应：
a）作出响应，适当时：
1）采取措施控制和纠正不符合
2）处理不符合造成的后果
b）评价消除不符合原因的措施的需求，通过采取以下措施防止不符合再次发生或在其他区域发生：
1）评审不符合
2）确定不符合的原因
3）确定类似不符合是否存在，或可能潜在发生
://www.wendangxiazai.com/b-d8fbddeea98271fe900ef97d.htmlarc）实施所需的措施
d）评审所采取纠正措施的有效性
e）对质量管理体系进行必要的修改纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。
组织应将以下信息形成文件：
a）不符合的性质及随后采取的措施
b）纠正措施的结果
10.2 改进
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
适当时，组织应通过以下方面改进其质量管理体系、过程、产品和服务： a)数据分析的结果；
b)组织的变更；
c)识别的风险的变更（见 6.1）；
d)新的机遇；
组织应评价、确定优先次序及决定需实施的改进。
8/8 首页 上一页 6 7 8 |
